Política de Cancelaciones Cambios y Devoluciones
Alpha Medical Institute
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta política explica las condiciones aplicables a la inscripción, cancelación, cambio de participante, reprogramación y reembolso de los cursos, diplomados y demás programas educativos ofrecidos por Alpha Medical Institute. Su propósito es que cada participante conozca las condiciones antes de realizar un pago.
1. Identidad y medios de contacto
Alpha Medical Institute es el nombre comercial de Alberto Quintero Tovar, RFC QUTA830404EK4, con domicilio en avenida Uruguay 269, colonia Las Américas.
Las solicitudes relacionadas con esta política pueden enviarse a cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: alphamedicalinstitute1@gmail.com.
- Teléfono y WhatsApp: +52 443 140 7283.
- Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas; sábados de 10:00 a 14:00 horas.
Alpha Medical Institute acusará la recepción de la solicitud y comunicará una resolución dentro de los cinco días hábiles siguientes, siempre que la información necesaria esté completa.
2. Alcance
Esta política aplica a las inscripciones y pagos realizados para participar en los programas educativos de Alpha Medical Institute. Cuando un programa tenga condiciones particulares, estas deberán mostrarse antes del pago y formarán parte de la contratación. Ninguna condición particular limitará los derechos que la legislación aplicable reconoce a las personas consumidoras.
3. Precio y forma de pago del diplomado
La inversión total del Diplomado en Odontología Estética y Digital es de $45,900 MXN, impuestos incluidos. El importe total deberá mostrarse antes de confirmar la compra y no aumentará por solicitar factura.
La inscripción en línea requiere un apartado de $3,900 MXN. Este importe forma parte de la inversión total y deja un saldo de $42,000 MXN, que puede cubrirse mediante 12 pagos de $3,500 MXN conforme a las fechas de clase publicadas en el calendario académico. El apartado se cobra mediante Mercado Pago; las parcialidades se cubren por los medios comunicados al participante.
4. Confirmación de la inscripción
La inscripción queda confirmada cuando:
- el pago del apartado ha sido aprobado;
- la persona recibe la confirmación de su pedido o inscripción; y
- se cumplen los requisitos de admisión informados para el programa.
La disponibilidad está sujeta al cupo publicado. Si Alpha Medical Institute recibe un pago cuando ya no existe lugar por una causa atribuible a la institución, la persona podrá elegir entre el reembolso total o la transferencia voluntaria a otra generación o programa disponible.
5. Cancelación solicitada por el participante
La solicitud debe enviarse por escrito al correo o WhatsApp indicados en esta política e incluir nombre completo, número de pedido, programa contratado y comprobante de pago. La cancelación surtirá efectos desde la recepción de la solicitud; la procedencia y el importe de cualquier reembolso se determinarán conforme a los supuestos siguientes.
| Situación | Plazo | Tratamiento |
|---|---|---|
| Revocación de la compra | Dentro de los cinco días hábiles posteriores a la contratación, siempre que el servicio no comience dentro de los diez días hábiles siguientes a la compra. | Se dejará sin efecto la operación y se reintegrarán las cantidades pagadas, sin penalización, conforme a la legislación aplicable. |
| Cancelación anticipada | Al menos 15 días naturales antes del inicio del programa. | Se reembolsará el 50 % del apartado, equivalente a $1,950 MXN. El importe restante corresponde a la gestión de inscripción y a la preparación del kit o materiales del participante, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. |
| Cancelación tardía | Menos de 15 días naturales antes del inicio, o una vez iniciado el programa. | El apartado no será reembolsable. Cuando se cumplan las condiciones de la sección 7, podrá solicitarse un cambio de participante o de generación. |
Pagos adicionales al apartado
Si la cancelación se presenta antes del inicio, los pagos anticipados realizados además del apartado serán reembolsados. Una vez iniciado el programa, no se devolverán los importes correspondientes a módulos ya impartidos, servicios prestados o materiales entregados. Los pagos anticipados correspondientes a módulos que aún no se hayan impartido serán reembolsados, salvo que la persona elija aplicarlos a otra generación.
6. Inasistencia
La inasistencia sin aviso no genera reembolso ni reposición. Una sesión podrá reprogramarse una sola vez cuando la persona avise con al menos cinco días naturales de anticipación y exista cupo en otra fecha o generación. La reprogramación no garantiza la disponibilidad de la misma persona docente, sede u horario.
7. Cambio de participante o de generación
La inscripción puede transferirse a otra persona mediante una solicitud escrita firmada por quien realizó la compra. La solicitud deberá presentarse al menos cinco días naturales antes del primer módulo. La transferencia no tendrá costo administrativo y la nueva persona deberá cumplir los requisitos de admisión.
También podrá solicitarse que el apartado o saldo disponible se aplique a otra generación. Este beneficio tendrá vigencia de un año contado desde la fecha de la compra y podrá utilizarse una sola vez, sujeto a disponibilidad de cupo. Los importes ya aplicados a módulos impartidos o materiales entregados no se considerarán saldo disponible.
8. Cancelación o modificación por Alpha Medical Institute
Si Alpha Medical Institute cancela definitivamente un programa por una causa atribuible a la institución, la persona podrá elegir entre el reembolso total de los importes pagados o su aplicación voluntaria a otra generación o programa. El reembolso se tramitará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la elección.
Cuando sea posible, Alpha Medical Institute notificará una reprogramación con al menos 15 días naturales de anticipación mediante correo electrónico o WhatsApp. Si el cambio de fecha, sede, modalidad o condiciones es sustancial, la persona podrá aceptar la modificación, aplicar lo pagado a otra generación o solicitar el reembolso de las cantidades correspondientes a servicios que todavía no se hayan prestado. Deberá comunicar su elección dentro de los cinco días naturales posteriores a la notificación.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de las bonificaciones, compensaciones o demás derechos que procedan cuando el servicio no se preste o sea deficiente por causas atribuibles a Alpha Medical Institute.
9. Casos extraordinarios
Las solicitudes derivadas de enfermedad, accidente, fallecimiento de un familiar directo u otra situación grave se evaluarán individualmente. La persona deberá presentar su solicitud y un justificante médico u otro documento probatorio dentro de los cinco días hábiles siguientes al hecho, cuando sea razonablemente posible.
Según las circunstancias, el avance académico, los gastos ya realizados y la disponibilidad, Alpha Medical Institute podrá ofrecer reprogramación, cambio de generación, saldo a favor o reembolso proporcional. Esta evaluación no limitará los derechos obligatorios de la persona consumidora.
10. Procedimiento de reembolso
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo y datos de contacto;
- número de pedido y nombre del programa;
- comprobante de pago;
- motivo y, cuando corresponda, documentación de respaldo; y
- datos necesarios para identificar el medio de pago.
Alpha Medical Institute comunicará su resolución dentro de cinco días hábiles a partir de la recepción de una solicitud completa. Cuando proceda, iniciará el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes. La devolución se realizará mediante el mismo medio utilizado para el pago; podrá emplearse otro únicamente con la aceptación de la persona. El tiempo de reflejo dependerá de Mercado Pago, el banco emisor o la institución financiera.
11. Facturación
La factura podrá solicitarse por correo electrónico dentro del mismo ejercicio fiscal en que se realizó el pago. Para emitirla deberán proporcionarse únicamente los datos fiscales requeridos: RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. No será obligatorio presentar una Constancia de Situación Fiscal.
Los pagos por apartado, anticipos y parcialidades se facturarán conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Solicitar factura no modificará el precio pagado.
12. Protección de datos personales
Los datos personales recibidos durante una inscripción, cancelación, cambio o reembolso serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Alpha Medical Institute disponible en este sitio web.
13. Atención de inconformidades
La persona puede solicitar una revisión directa escribiendo a alphamedicalinstitute1@gmail.com. Alpha Medical Institute procurará responder de forma clara y documentada dentro de cinco días hábiles. Esta política no limita el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier autoridad competente.
14. Modificaciones
Alpha Medical Institute podrá actualizar esta política. La versión aplicable será la informada y aceptada al momento de la contratación, salvo que una modificación posterior sea más favorable para la persona consumidora o derive de una obligación legal. Se conservará registro de la versión aceptada con cada compra.
